Hizmet Tasarımı Ara 7. Deneme Sınavı

Fisher'a göre ikincil üretim alanı fabrika üretimini (sanayiyi) ve inşaatı kapsamaktadır.

Tasarım, en genel ifadeyle soyut ya da somut bir yapının taslağını ve bunu ortaya çıkarma sürecini ifade eder. Tasarım, bir fikirle başlar ve hem bu fikrin hayata geçirilme sürecini hem de bu sürecin sonucunu kapsar.

Modern anlamda ise müşteri kavramı iki farklı şekilde kullanılabilmektedir:
(a) işletmenin bir bölümünün çıktılarını kullananlar veya bu çıktıların etkilediği insanlar, organizasyonlar, sistemler veya süreçler birer müşteridir. Bu bağlamda, işletme içinde bir çalışanın veya birimin iş çıktısını (hizmeti) girdi olarak kullanan çalışan veya birime iç müşteri;
(b) işletmenin ürettiği hizmeti, bedeli karşılığı alıp kullanan kişi veya kuruma dış müşteri denir.

İnsan sağlığına duyarlı olmak, enerji kullanımını en aza indirmek, kültürel farklılıkları dikkate almak, ürünlerin estetik, yararlı ve kolay kullanılabilir olmasını sağlamak tasarımın en önemli amaçlarıdır. Doğru cevap E'dir.

Verilen hizmetler arasında somutluk düzeyi en yüksek hizmet sunumu Yiyecek-içecek işletmesi’dir.

Hizmet süreçlerine göre hizmetlerde;
Süreç, girdinin çıktıya dönüştürülmesi ile ilgili bir faaliyetler zinciridir. Hizmet sürecinde iki ana öğe bulunmaktadır. Bunlardan biri insanlar, diğeri de nesnelerdir. Ulaştırma hizmetleri ve eğitim hizmetlerinde olduğu gibi birçok hizmetin üretim sürecinde, müşterilerin kendisi ana girdidir.

Hizmet İşletmesinin Müşteri ile İlişkisi Bir Üyelik İlişkisi Gerektirmemekte + Hizmetin Sunumu Sürekli: Karayolu

Hizmetlerde müşterinin ağırlıklı olarak hangi bileşenine sunulacağına göre hizmetler insan süreçli, bilgi süreçli, mülkiyet süreçli ve zihinsel süreçli olmak üzere dört başlıkta incelenir. Hizmetler müşterilerin bu dört unsurundan birini veya bir kaçını ağırlıklı olarak tatmin etmek üzere sunulur. Bunlar aynı zamanda hizmetin müşteri açısından ana girdileri oluşturur. 

Üst düzey yönetim stratejileri kurumsal stratejiler olarak da bilinir. Üst düzey yönetim, işletmenin bugün ve gelecekte hangi işlerle ilgileneceğine yönelik stratejileri belirler. Faaliyet alanlarını çeşitlendirme, bazı faaliyet alanlarından çekilme gibi stratejiler bu düzeyde ele alınır. Bu nedenle doğru cevap E seçeneğidir.

Endüstri  toplumunda bireylerin hayat standardı tükettikleri ürün miktarı ile değerlendirildiğinden V. madde yanlıştır.

Hizmet satın alma sürecini etkileyen içsel etkiler; Algılama, öğrenme, hafıza, güdüler, hisler (duygular) ve kişiliktir.

Pazarda tutunmuş bir hizmetin kalite özelliklerinin geliştirilmesi, iyileştirmenin sık görülen örneklerinden biridir. Bu yaklaşım, sürekli iyileştirme anlayışının da temelidir. Diğer örneklere bakınca, B daha çok kopyalama, C çeşitlendirme, D ilk olup olmama durumuna göre yeni ürün veya kopyalama, E değiştirme örnekleridir.