Havayolu Pazarlaması Ara 13. Deneme Sınavı
Toplam 20 Soru1.Soru
Hizmetlerin eş zamanlı üretilmesi ve tüketilmesi, aşağıdaki hizmet özelliklerinden hangisi ile ifade edilmektedir?
Hizmetler dokunulamazdır |
Hizmetler dayanıksızdır |
Hizmetler türdeş değildir |
Hizmetlerde sahiplik yoktur |
Hizmetler ayrılmazdır |
Hizmetler ayrılmazdır (eş zamanlı üretilir ve tüketilir): Hizmetlerde tüketici, hizmetin üretildiği yere gelmedikçe üretim ve tüketim süreci başlamamaktadır. Dolayısıyla, bu süreçte hizmet karşılaşması büyük önem taşımaktadır. Pazarlamacılar açısından eş zamanlı üretim ve tüketim ele alındığında, hizmet elemanları üretmedikçe tüketiciler hiçbir şey satın alamazlar; dolayısıyla hizmet elemanlarının kaliteli bir üretimi gerçekleştirmeleri için öncelikle onların eğitimine ve iş tatminine önem verilmesi gerekmektedir. Örneğin, maaşı emeğine göre düşük olan ve geçim sıkıntısı çeken bir hizmet personelinin, bütün bu problemlerle kafasının meşgul olması nedeniyle bir müşteriyle tartışması daha sonra telafi edilemeyecek bir durumdur.
2.Soru
Pazar büyüme oranı düşük iken havayolu işletmesinin pazar payının yüksek olduğu durumun BCG matrisinde betimlediği kategori aşağıdakilerden hangisidir?
İnekler |
Yıldızlar |
Gezegenler |
Köpekler |
Soru işaretleri |
İnekler olarak betimlenir. Bu gibi durumlarda ürüne çok fazla yatırım yapılmaması ve buradan gelen yoğun nakit akışının yatırım isteyen büyüme hızı yüksek pazarlarda yer alan iş birimlerine kısaca yıldızlara aktarılması tavsiye edilmektedir.
3.Soru
Aşağıdakilerden hangisi geleneksel 4P pazarlama karmasına eklenen hizmettir?
|
Fiyat |
Tutundurma |
Yer |
İnsan |
Geleneksel pazarlama karmasının 4P (ürün, fiyat, tutundurma ve yer) olarak sıralanmaktadır ve zaman içerisinde bu karmaya hizmetin özelliklerine bağlı olarak fiziksel kanıtlar, insan ve süreç de dâhil olmuştur.
4.Soru
I. Kabin tasarımları ve hizmet sınıfları II. Tarife planlama ve ağ yapısı III. Satış noktası hizmetleri Yukarıdakilerden hangisi müşteriyle ilgili hizmet bileşenlerinden birdir?
I |
II |
III |
I,II |
II,III |
Kabin tasarımları ve hizmet sınıfları ile tarife planlama ve ağ yapısı uçuş ile ilgili hizmetlerdir. Satış noktası hizmetleri ise müşteri ile ilgili hizmet bileşenlerinden biridir. Doğru cevap C'dir.
5.Soru
Havayolu sektöründe hava trafik hizmetleri Porter’ın beş güç modeli kapsamında aşağıdakilerden hangisinde yer alır?
Sektöre yeni gireceklerin tehdidi |
İkame ürün veya hizmet tehdidi |
Alıcıların pazarlık gücü |
Mevcut rakipler arasındaki rekabet |
Tedarikçilerin pazarlık gücü |
Tedarikçi, bir sektöre mal veya hizmet üretimi için gerekli girdileri sağlayan işletmelerdir. Tedarikçiler, fiyatları artırma veya kaliteyi düşürme tehdidiyle işletmeler üzerinde pazarlık güçlerini gösterebilmektedirler. Havayolu sektöründe hava trafik hizmetleri monopol bir yapıda faaliyet göstermektedir. Bu sebeple hizmetin bedeli ne olursa olsun tedarikçiler hizmeti var olan tedarikçiden almak durumunda kalmaktadırlar.
6.Soru
Havayolu işletmesini çevreleyen politik, ekonomik, sosyal, teknolojik ve doğal faktörlerden oluşan kavrama ne ad verilmektedir?
iç pazarlama çevresi |
dış pazarlama çevresi |
mikro pazarlama |
makro pazarlama |
serbestleşme |
Makro pazarlama çevresi havayolu işletmesini çevreleyen politik, ekonomik, sosyal, teknolojik ve doğal faktörlerden oluşan ve mikro çevreyi etkileyen geniş kapsamlı güçlerden oluşmaktadır.
7.Soru
Küresel dağıtım sistemlerinin en genel anlamda sağladığı faydalardan birisi aşağıdakilerden hangisidir?
Biletleme |
İstişare |
Müzakere |
Reklam |
Tüketim |
Küresel dağıtım sistemlerinin en genel anlamda sağladığı faydalardan birisi biletlemedir.
8.Soru
- E-mail ve internet gazeteciliği
- Tur operatörlerinin havayolu kurması
- Aşırı kapasite ve ücretler
- Video konferans
- Diğer taşıma modları
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri havayolu endüstirisinde Porter’ın beş güç modelinden biri olan ikame mal tehdidi kapsamındedır?
I, III, V |
I, IV, V |
Yalnız I |
II, III, IV, V |
I, III, IV, V |
E-mail ve internet gazeteciliği, Video konferans ve Diğer taşıma modları havayolu endüstirisinde Porter’ın beş güç modelinden biri olan ikame mal tehdidi kapsamında yer alır.
9.Soru
Havayolu sektörü pazarlama çevresinde havayolu işletmelerine ek maliyet getiren politik faktör aşağıdakilerden hangisidir?
Serbestleşme |
Terörizm ve politik krizler |
Özelleştirme |
Devlet sübvansiyonları |
Havalimanı slot tahsisi |
Terörizmin havayolu sektöründe etkilerini en sert gösterdiği olay 11 Eylül 2001 tarihinde ABD’de Dünya Ticaret Merkezi’ne yapılan terörist saldırı olmuştur. Saldırı ilerleyen süreçte ülkeler arası politik krizleri de beraberinde getirmiştir. Bu olayın havayolu sektöründeki olumsuz etkisi de artan güvenlik düzenlemeleriyle birlikte, havayolu işletmelerine ek maliyet getirmiş olmasıdır.
10.Soru
Aşağıdakilerden hangisi havayolu pazarlaması açısından pazarlama çevresine etki eden sosyal faktörler arasında yer almaktadır?
Enflasyon |
Büyüme |
Nüfus yaş dağılımı |
Para politikası |
Vergi düzenlemeleri |
Doğru cevap C şıkkıdır. Diğer seçenekler konuya ilişkin değildir.
11.Soru
Tüketicilere değer yaratan, ileten ve aktaran aynı zamanda müşteri ilişkilerini işletme ve paydaşların fayda elde etmesi için yönetmekte kullanılan süreçlerden oluşan örgütsel bir fonksiyon olarak değerlendirilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Pazarlama |
Finans |
İletişim |
Yönetim |
Lojistik |
Pazarlama, “tüketicilere değer yaratan, ileten ve aktaran aynı zamanda müşteri ilişkilerini işletme ve paydaşların fayda elde etmesi için yönetmekte kullanılan süreçlerden oluşan örgütsel bir fonksiyon” olarak tanımlanmaktadır.
12.Soru
Havayolu hizmetinde koltuğun kullanım hakkının sadece ayırtıldığı süre için geçerli olması hizmetlerin hangi karaterstik özelliklerinden biridir?
Soyutluk |
Ayrılmazlık |
Sahiplik |
Heterojenlik |
Dayanıksızlık |
Bir performans süreci olan uçuş eylemi, hizmetin soyutluluk ilkesini açıklarken uçuştan faydalanabilmesi için yolcunun uçuşu gerçekleştirmek zorunda olması, ayrılmazlık ilkesimni ; koltuğun kullanım hakkının sadece ayırtıldığı süre için geçerli olması sahiplik ilkesini; her yolcunun aynı uçuştan edindiği farklı tecrübeler, heterojenlik ilkesini ve bir uçuşta boş kalan koltuğun o uçuş için kaybedilmesi ise dayanıksızlık ilkesini ifade etmektedir. Doğru cevap C'dir.
13.Soru
Bir psikologdan, evlilik terapisine yönelik danışmanlık alan bir bireyin, o psikologun vaktini alma ve bu süreyi kullanma hakkını elde etmesi, hizmetlerin özelliklerine ilişkin olarak aşağıdakilerden hangi kavram ile açıklanabilir?
Hizmetler dokunulamazdır (soyuttur elle tutulamaz). |
Hizmetler dayanıksızdır (depolanamaz). |
Hizmetler türdeş değildir (standardize edilemez, heterojendir). |
Hizmetlerde sahiplik yoktur. |
Hizmetler ayrılmazdır (eş zamanlı üretilir ve tüketilir). |
Hizmetlerde sahiplik yoktur: Hizmetlerde sahiplik olmayışı, hizmetlerin dokunulabilir ve depolanabilir özelliklerinin olmamasıyla ilişkilidir. Bir mal satın alındığında genellikle o malı alan kişi malın sahibi olur fakat bir hizmet sunulduğunda satıcıdan alıcıya hiçbir şekilde sahiplik transfer edilemez. Hizmeti alan kişi sadece hizmet sürecinden faydalanma hakkını elde etmektedir. Örneğin, bir otoparkı kullanmak ya da bir avukata danışmak için onun vaktini almak bu süreci kullanma hakkını elde etmektir.
14.Soru
Aşağıdakilerden hangisi pazarlama çevresine etki eden ekonomik unsurlardan değildir?
Vergi politikaları |
Enflasyon |
Devlet sübvansiyonları |
Döviz kurları |
Para politikası |
Vergi politikaları, enflasyon, döviz kurları, para politikası ekonomik faktörlerken devlet sübvansiyonları politik faktörler arasındandır.
15.Soru
“Alınan hizmetten elde edilen toplam fayda ve hizmeti almak için katlanılan toplam maliyetlerin müşteri tarafından oransal algılanması” şeklinde tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Müşteri maliyeti |
Müşteri değeri |
Müşteri faydası |
Marka imajı |
Müşteri algısı |
“Alınan hizmetten elde edilen toplam fayda ve hizmeti almak için katlanılan toplam maliyetlerin müşteri tarafından oransal algılanması” Müşteri değeri olarak tanımlanır.
16.Soru
Aşağıdakilerden hangisi serbestleşme öncesindeki ortamın, havayolu işletmeleri üzerinde neden olduğu olumsuz etkilerden biri değildir?
Havacılık emniyetinin kötüye gitmesine neden olmaktadır |
Talebin yoğun olmadığı pazarlarda hizmet yeterli kalite ve düzeyde olamamaktadır. |
Fiyat konusundaki düzenlemeler ve adil olmayan rekabet ortamı nedeniyle havayolu işletmelerinin gelirleri artmaktadır. |
Teknolojik yeniliklere yatırım olanaklarının azalmasına neden olmaktadır. |
Çalışanlar üzerinde olumsuzluklara neden olmaktadır. |
Fiyat konusundaki düzenlemeler ve adil olmayan rekabet ortamı nedeniyle havayolu işletmelerinin gelirleri azalmaktadır. Doğru cevap C'dir.
17.Soru
Tüketici pazarı ile endüstriyel pazar arasındaki en önemli fark nedir?
Tüketici kitlesinin belirlenmesi süreci |
Tüketilen ürünler |
Pazar için gerekli hammadde temini |
Pazarlamada kişisel satış miktarı |
Pazarlama için gerekli insan kaynağı |
Pazarlamadaki en önemli konulardan birisi tüketici pazarı ile endüstriyel pazarı ayırt etmektir. Tüketici pazarında pazarlama etkinlikleri bireyleri ya da aileleri hedeflemektedir. Endüstriyel pazarlama ise işletmeden işletmeye pazarlama etkinliklerini kapsamaktadır. Bu iki pazar arasında çok sayıda farklılık bulunmaktadır. Tüketici pazarındaki en önemli fark, belli bir ürünün tüketicisinin belirlenmesinin genellikle basit bir süreç olmasıdır.
18.Soru
Bir havayolu işletmesinin sunduğu koltukların bir bölümünü, başka bir havayolu işletmesine satması aşağıdaki kavramlardan hangisi ile adlandırılır?
Blok rezervasyon |
Havuz anlaşmaları |
Dağıtım kanallarının paylaşımı |
Sık uçan yolcu programlarının paylaşımı |
İmtiyaz sistemi |
Blok rezervasyon (Blockspace) anlaşması: Bir havayolu işletmesinin sunduğu koltukların bir bölümünü, başka bir havayolu işletmesine satmasıdır. Doğru cevap A'dır.
19.Soru
Yolcu trafiğinin yoğun olduğu dönemlerde, rezervasyon iptaline karşı havayolu işletmesinin boş koltuktan zarar etme riskini azaltmak için gerçekleştirdiği fazladan rezervasyon işlemi hangi kavramla ifade edilir?
Non-Changeable |
Non-Refundable |
Overbooking |
Endorsable |
Boarding pass |
Overbooking, özellikle yolcu trafiğinin yoğun olduğu dönemlerde, rezervasyon iptaline karşı havayolu işletmesinin boş koltuktan zarar etme riskini azaltmak için gerçekleştirdiği fazladan rezervasyon işlemidir.
20.Soru
Hizmetlerin karakteristik özellikleri açısından havayolu ürünü incelendiğinde, aşağıdaki özelliklerden hangisi bir uçuşta boş kalan koltuğun o uçuş için kaybedilmesini ifade etmektedir?
Heterojenlik |
Ayrılmazlık |
Sahiplik |
Dayanıksızlık |
Soyutluluk |
Soyut faaliyetler ve somut ürünlerin toplamından oluşan havayolu ürünü, aynı zamanda hizmetlerin karakteristik özelliklerine de sahiptir. Bu özellikler doğrultusunda bir performans süreci olan uçuş eylemi, hizmetin soyutluluk ilkesini açıklarken uçuştan faydalanabilmesi için yolcunun uçuşu gerçekleştirmek zorunda olması, ayrılmazlık ilkesini; koltuğun kullanım hakkının sadece ayırtıldığı süre için geçerli olması sahiplik ilkesini; her yolcunun aynı uçuştan edindiği farklı tecrübeler, heterojenlik ilkesini ve bir uçuşta boş kalan koltuğun o uçuş için kaybedilmesi ise dayanıksızlık ilkesini ifade etmektedir. Doğru cevap D'dir.
-
- 1.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 2.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 3.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 4.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 5.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 6.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 7.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 8.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 9.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 10.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 11.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 12.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 13.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 14.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 15.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 16.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 17.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 18.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 19.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 20.SORU ÇÖZÜLMEDİ